Politique de remboursement

RETOURS

Le client dispose d’un délai légal de 14 (quatorze) jours ouvrables à compter de la date de réception de la commande pour exercer son droit de rétractation et ainsi faire retour du produit à A L'EST DE PARIS pour remboursement.

Tous les produits proposés par A L'EST DE PARIS sont artisanaux, faits main. Ils présentent donc des irrégularités et des caractéristiques uniques. Le caractère artisanal du produit ne peut être en aucun cas invoqué comme défaut par le client.

Ne sont pas concernés par le droit de rétractation les produits réalisés sur mesure.

Les frais de retour sont à la charge exclusive du Client et le transport s'effectue sous sa responsabilité. En cas d’avarie, perte, destruction du colis dans le cadre d’un retour, la totalité de la commande demeurera à la charge du Client sans remboursement.

Afin de solliciter un retour, le Client doit au-préalable contacter A L'EST DE PARIS via l’adresse mail de contact en indiquant le numéro de commande ainsi que le motif du retour. Après validation du retour, A L’EST DE PARIS transmettra les détails de la procédure au Client (formulaire de rétractation, modalités de retour). Tout retour exercé dans le cadre du droit de rétractation ne respectant pas les conditions exposés ici sera traité comme un retour lié à un refus de livraison (voir paragraphe suivant).

Les produits doivent être retournés dans leurs états et emballages d’origines. Le colis doit être reconditionné avec soin par le Client et renvoyé dans le délai légal prévu. Tous les composants constituant les produits commandés doivent être renvoyés sans exception sous peine d'être déduit du remboursement.

Le remboursement se fera dans un délai maximum de 14 (quatorze) jours à compter de la réception du colis retour en parfait état et complet.

Le remboursement se fera après déduction des frais de restockage et de réapprovisionnement à hauteur de 10% de la commande majoré à 12 % en cas d’absence de l'emballage d'origine. Il sera également déduit le montant des produits abimés, cassés ou manquants.

 

NON-RETRAIT DU COLIS OU REFUS DE LIVRAISON

Le choix du mode de livraison est validé lors de la commande par le Client. En cas de non-retrait, de refus de prendre le colis ou de refus de retirer le colis au point relais pour des raisons étrangères à son endommagement, des frais de traitement du retour, de restockage et de réapprovisionnement des produits seront facturés à hauteur de 25 % de la commande. Il en sera de même pour tout retour dans le cadre de l'exercice du droit de rétractation ne respectant pas les conditions exposées dans les Conditions Générales de Ventes et dans la politique de retour.

Le refus du colis ou de retirer le colis au point relais pour des raisons étrangères à son endommagement par le Client signifie sa volonté de ne pas être livré à nouveau. La Société A L'EST DE PARIS procèdera alors automatiquement au remboursement du Client après déduction des frais de traitement du retour, de restockage et de réapprovisionnement des produits. Il ne pourra exiger aucune nouvelle livraison.

En cas de non-retrait du colis au point relais ou au dépôt du transporteur (après la tentative de livraison) sans refus du client, la Société A L'EST DE PARIS prendra contact avec le Client. Si les produits n'ont pas subi de dommage, le Client pourra demander une nouvelle expédition. En cas de demande d'une nouvelle expédition, le Client devra en premier lieu s’acquitter des frais de traitement du retour, de restockage et de réapprovisionnement. Une fois les frais intégralement acquittés, une nouvelle expédition aura lieu mais la date de livraison initialement prévue à la commande ne sera plus valable. Si le Client ne réponds pas sous 8 jours ou si le Client ne souhaite pas de nouvelle livraison, la Société A L'EST DE PARIS procèdera alors au remboursement du Client après déduction des frais de traitement du retour, de restockage et de réapprovisionnement des produits.

DOMMAGES DE LIVRAISON

Nous le savons, tout les produits artisanaux et particulièrement les céramiques restent des objets fragiles et il n'y a rien de plus décevant que de recevoir ses nouvelles pièces abîmées par le transport.

C'est pourquoi nous préparons chacune de vos commandes avec le plus grand soin : dans des emballages sans plastique ni papier bulle, votre commande est très bien protégée pour vous arriver sans casse.

Mais malgré toutes nos précautions et indépendamment de notre volonté, des dommages peuvent intervenir lors de la livraison.

En cas d’avarie de votre colis, il est indispensable de formuler des réserves sur le titre de transport dès sa réception (traces de chocs, bruit de casse, etc.). Si le colis est trop endommagé, nous vous conseillons de le refuser. Pensez à prendre des photos du colis ainsi que des produits endommagés (extérieur, intérieur, étiquette de transport) afin de pouvoir nous les transmettre au plus tôt à contact@alestdeparis.fr. Le Client doit impérativement pouvoir permettre que la réclamation auprès du transporteur soit réalisé dans les 3 (trois) jours après réception du colis et avec des éléments de preuves suffisants. Il doit donc contacter et fournir à la Société A L'EST DE PARIS les éléments le jour de la réception du colis. Si ces conditions ne sont pas respectées, le Client ne pourra engager la responsabilité de la Société A L'EST DE PARIS concernant les dégâts et dommages présents sur les produits. 

Après analyse des photographies nous procèderons au remplacement ou au remboursement dans les meilleurs délais. En cas de produit partiellement endommagé, seul les éléments endommagés feront l'objet d'un remplacement ou d'un remboursement.

Pour tout problème de livraison, merci de nous contacter au contact@alestdeparis.fr le jour même de la réception du colis et nous feront le nécessaire pour vous accompagner dans la démarche.